Zaradi vprašanja natakarice dobili več kot 120 negativnih ocen na spletu.
Zagrebški lokal Ježeva kućica, priljubljena točka sredi narave v parku Maksimir, te dni doživlja aktivni poskus uničenja ugleda.
Vse se je začelo s kratkim, na videz nedolžnim pogovorom med natakarico in izraelsko družino, ki je želela tam večerjati.
Končalo pa se je s poplavo več kot 120 negativnih ocen, ki so v zelo kratkem času preplavile platformo Google Reviews – večinoma iz Izraela.
»Naša natakarica je goste povsem nevtralno vprašala, ali živijo blizu območja spopadov v Gazi,« pojasnjuje vlastnica Iva Žilić. Družina je nato odpovedala naročilo in restavracijo zapustila, kar je bilo sicer neprijetno, vendar nič, česar še ne bi doživeli. A posledice so šele sledile.
Sledil je »review bombing«
Le nekaj ur po dogodku, v ponedeljek zvečer okoli desete ure, je naenkrat na platformo začelo prihajati veliko število slabih ocen restavracije – večinoma ena zvezdica brez komentarja, nekatere pa so vsebovale tudi očitke v hebrejščini ali angleščini, kot na primer: »Zavrnili so nas zaradi naše narodnosti«, »Zelo slaba hrana in osebje«, »Neprijazna konobarica«, »Umazano in neokusno« ter celo »Lastniki so odvratni«.
Čeprav gostje sploh niso poskusili hrane, komentarji pogosto omenjajo »slabo kakovost hrane« in »grozno storitev«, kar dokazuje, da ne gre za resnične ocene, ampak za napad. Ob hitri analizi se je pokazalo, da večina komentarjev prihaja z izraelskih profilov, ki prej niso imeli nobene povezave z Zagrebom.
»To, kar doživljamo, je oblika nadlegovanja. Nikoli v petih letih nismo imeli takšnega problema. Zaposlujemo dobre ljudi, ni bilo nobene slabe namere. Natakarica je samo iz vljudnosti in skrbi vprašala nekaj, kar je povsem človeško,« poudarja Žilić in dodaja, da se trudijo situacijo obvladati s prijavljanjem komentarjev, a to je dolgotrajen postopek. Google je že nekaj ocen odstranil, a večina še vedno ostaja javno vidna.
Zaradi narave platforme Google Reviews restavracija nima veliko možnosti, kako situacijo popraviti. Lahko izbrišejo svoj profil – a s tem izgubijo dragoceno spletno prisotnost – ali pa posamezno prijavljajo vsak komentar, kar je dolgotrajno in pogosto neučinkovito.
Zvesti gostje še vedno prihajajo
A kljub virtualnemu napadu Žilićeva ostaja optimistična. »Zaupamo našim stalnim gostom. Tisti, ki nas poznajo, vedo, kaj ponujamo. Mnogi so se odzvali z novimi pozitivnimi ocenami, da bi nam pomagali popraviti povprečje,« pove in dodaja, da restavracija temelji na dobri hrani in prijetnem vzdušju, ne na spletnih ocenah.
Ježeva kućica, ki se nahaja na mirni lokaciji v bližini parka Maksimir, trenutno koristi kolektivni dopust in se bo ponovno odprla 18. avgusta. Do takrat si lastnica želi, da bi se situacija pomirila in da bi se lahko vrnili k običajnemu delu – brez groženj, lažnih obtožb in spletnih manipulacij.
»Upam, da se to ne bo nadaljevalo. Bila je le nesporazumna interakcija – nič več. A posledice za nas in zaposlene bi bile lahko velike,« doda.
