Potniki se v tujini še vedno srečujejo s pretirano zaračunanimi zdravstvenimi storitvami, zavajajočimi informacijami o nujnosti zdravljenja in pritiski za plačilo spornih računov. Ob težavah naj se čim prej obrnejo na asistenčni center zavarovalnice.
Pred odhodom na dopust je smiselno skleniti zavarovanje, ki bo ob nenadni bolezni ali poškodbi v tujini krilo stroške zdravstvenih storitev. Na Zvezi potrošnikov Slovenije to potrošnikom svetujejo že več let, saj se na njihovo svetovalno službo še vedno obrača veliko ljudi, ki imajo težave zaradi zdravljenja v tujini.
Izkušnje potrošnikov in zavarovalnic kažejo, da se potniki srečujejo tudi s pretirano zaračunanimi storitvami, zavajajočimi pojasnili o nujnosti zdravljenja ter pritiski za plačilo spornih računov.
Ne gre nujno za goljufije v kazenskopravnem smislu, lahko pa takšne prakse potnikom povzročijo visoke stroške in poznejše težave pri uveljavljanju pravic iz turističnega zavarovanja.
Ob težavah čim prej pokličite asistenčni center
Čeprav so zgodbe o spornih računih in zavajajočih praksah lahko zastrašujoče, večina potovanj mine brez zapletov. Ko se težave vendarle pojavijo, se kot najpomembnejši zaščitni ukrep izkaže pravočasen stik z asistenčnim centrom zavarovalnice.
Potnik naj ga pokliče čim prej, če mu zdravstveno stanje to dopušča. Zavarovalnica mu lahko pomaga poiskati ustrezno zdravstveno ustanovo, preveriti kritje in presoditi, ali so predlagani posegi skladni z zavarovalnimi pogoji.
To je še posebej pomembno pred večjimi posegi oziroma zdravljenjem, ki lahko povzroči visoke stroške.
Zmotno prepričanje, da zavarovanje krije vse
Iz odgovorov zavarovalnic je razvidno, da imajo številni potniki nerealna pričakovanja glede obsega kritja. Storitev, ki jo predlaga zdravstveni izvajalec, namreč ni nujno samodejno krita iz zavarovanja.
Turistično zavarovanje praviloma ni namenjeno splošnemu kritju vseh zdravstvenih storitev v tujini. Njegov glavni namen je kritje nujne medicinske pomoči zaradi nenadne bolezni ali poškodbe.
Potniki so zato pogosto presenečeni, ko ugotovijo, da zavarovanje ne krije načrtovanega zdravljenja, številnih zobozdravstvenih storitev, estetskih posegov ali preventivnih pregledov.
Pri zobozdravstvenih storitvah so praviloma kriti le nujni stroški, na primer odprava akutne bolečine zaradi bolezni ali sveže poškodbe zobovja.
Previdno pri kroničnih boleznih
Iz kritja so običajno izvzeta tudi kronična in druga zdravstvena stanja, ki so obstajala že pred potovanjem oziroma sklenitvijo zavarovanja.
Pri nekaterih zavarovanjih je poslabšanje kronične bolezni sicer vključeno, vendar je zavarovalna vsota za takšno zdravljenje lahko nižja kot pri drugih nenadnih boleznih ali poškodbah.
Pred odhodom zato ni dovolj preveriti le višine zavarovalne vsote. Potrošniki naj preberejo tudi omejitve in izključitve, ki so praviloma zapisane v splošnih pogojih zavarovanja.
Kaj preveriti pred odhodom?
Pred potovanjem preverite, katere zdravstvene storitve vaše zavarovanje dejansko krije in katere so izključene. Shranite si telefonsko številko asistenčnega centra, da jo boste imeli pri roki tudi takrat, ko ne boste imeli dostopa do interneta.
Preverite tudi, ali potrebujete dodatno kritje za športne aktivnosti. Za tvegane in ekstremne športe je namreč pogosto treba skleniti dodatno zavarovanje.
Ljudje s kroničnimi boleznimi naj še posebej natančno preverijo pogoje kritja.
Kako ravnati, če zbolite ali se poškodujete?
Če vam zdravstveno stanje dopušča, čim prej pokličite asistenčni center zavarovalnice. Pred večjimi posegi zahtevajte jasno pojasnilo, zakaj je predlagana storitev nujna, in vprašajte za oceno stroškov.
Ne podpisujte dokumentov, ki jih ne razumete.
Pred odhodom iz zdravstvene ustanove zberite dokumentacijo
Preden zapustite zdravstveno ustanovo, zahtevajte zdravniško poročilo oziroma izvid. Prevzemite vse račune in dokazila o plačilu ter shranite recepte, izvide in drugo zdravstveno dokumentacijo.
Če je mogoče, naj bo dokumentacija pripravljena v angleščini.
Zabeležite tudi kontaktne podatke zdravstvene ustanove.
