Hotelska ponudba lahko zadovolji tudi posebne želje petičnih gostov, ponudniki iz lokalnega okolja pogosto ne sledijo temu.
Pomurje je s svojimi specifikami zanimivo tudi za zahtevnejše in petične goste z debelimi denarnicami, a tudi s posebnimi zahtevami. Hotelska ponudba v regiji poskuša slediti njihovim zahtevam ter jim zagotoviti vrhunske storitve.
Od halal hrane do povezanih sob
V Termah Vivat dolgoročno sistemsko delajo na tujih tržiščih, predvsem nemško in rusko govorečih, zadnje čase pa tudi na arabskem trgu, je pojasnil prokurist družbe Tilen Grah. Slednji gostje imajo zaradi kulturne razlike tudi specifične zahteve, ki jih poskušajo zadovoljiti. Tako je hotelska hrana pripravljena po sistemu halal, ki zahteva, da morajo biti živali zaklane na poseben način, v hotelskih sobah je na voljo Koran in kibla, ki označuje smer molitve. Iz arabskih držav pogosto prihajajo družine z 20 ali več člani. Tem lahko nudijo sobe, ki so med seboj povezane ter z najlepšimi razgledi. Kot edini na slovenskem tržišču ženskim gostjam nudijo tudi ločeno kopanje v notranjem bazenu.
Pripravljeni zapravljati, če je ponudba
V Termah Vivat želijo, da bi do leta 2020 gostje iz arabskih držav predstavljali 3 do 5 odstotkov njihovih gostov. Zanje so predvsem pomembne lastnosti, ki so nam samoumevne, kot so denimo lepa narava, čisto okolje in dobra pitna voda. Ti gostje so tukaj pripravljeni pustiti tudi dosti denarja za ostale storitve v hotelu ter izven hotela. Kot je pojasnil Grah, opažajo, da je težava v lokalnem okolju, ki ne sledi temu, da bi tem gostom lahko ponudili čim več ter tako seveda dobro zaslužili.
Pričakujejo petzvezdične storitve
Petične goste znajo razvajati tudi v edinem petzvezdičnem hotelu v regiji, v Hotelu Livada Prestige. Ta svojim gostom v sobah omogoča tudi kopanje v edinstveni črni termomineralni vodi, kar je njihova posebnost v državnem merilu. Kot nam je pojasnil direktor term Igor Magdič, gostje k njim ne pridejo samo zaradi sob, temveč pričakujejo petzvezdične storitve. Zanje je pomembno, da lahko igrajo golf, da se družijo s prijaznimi ljudmi, uživajo v wellness storitvah, izredno pomembna pa je seveda domača prekmurska kulinarika.
Gostje z natančno predstavo
Ti gostje pridejo z natančno predstavo, kaj bi tu radi doživeli oziroma vedo, kaj so v podobnih hotelih doživeli drugje po svetu. Ti gostje pričakujejo najkakovostnejše storitve in niso zadovoljni s tem, kar v hotelu nudijo vsakomur. To za hotelsko osebje pogosto predstavlja tudi izziv.
Slovenija kot majhna turistična dežela s široko paleto ponudbe lahko ponudi butične zvrsti turizma najbolj zahtevnim turistom. Moravske Toplice so pravi kraj za to, še dodaja Magdič.
Posebne zahteve gostov
V obeh destinacijah se pri delu s petičnimi gosti srečujejo tudi z njihovimi posebnimi željami in zahtevami. Tako je denimo v Termah Vivat nek gost v času praznika Ramadan želel hrano čez noč. S sobno postrežbo so mu to seveda zagotovili. Tudi v Livadi Prestige se prilagajajo posebnim željam gostov. Ponavadi gre za kulinarične posebnosti, zahteve po sobah v določenem nadstropju ali pa rezervacije točno določenega števila sob za spremstvo in podobno.
