Inšpektorat je ambulantam izdal več opozoril in navodil za odpravo pomanjkljivosti in napovedal ponovitev nadzora.
Po obsežni raziskavi, ki jo je konec leta 2022 izvedel Zagovornik načela enakosti, je bilo ugotovljeno, da veliko ambulant družinske medicine ne izpolnjuje vseh zakonsko določenih možnosti za naročanje pacientov. Te možnosti vključujejo osebno naročanje v ambulanti, naročanje po telefonu, po pošti ali elektronsko. Pomanjkanje teh možnosti je bilo tudi prijavljeno Zdravstvenemu inšpektoratu, ki je bil nato pozvan k ukrepanju.
Marca istega leta je Zdravstveni inšpektorat izvedel nadzor pri 49 izvajalcih zdravstvenih storitev. Rezultati tega nadzora so razkrili, da kar 78 odstotkov izvajalcev ne omogoča svojim pacientom naročanja v skladu z zakonodajo, kar posledično zmanjšuje pravico pacientov do dostopa do zdravstvenih storitev. Inšpektorat je zato izdal več opozoril in navodil za odpravo teh pomanjkljivosti ter napovedal ponovitev nadzora v prihodnosti.
Pacienti so poudarili, da je z uvedbo elektronskega naročanja prišlo do zmanjšanja dostopnosti drugih zakonsko predpisanih načinov komuniciranja s svojim osebnim zdravnikom.
Nekatere ambulante niso omogočale naročanja po telefonu v celotnem ordinacijskem času, temveč le nekaj ur na dan. Informacije o naročanju na avtomatskih telefonskih odzivnikih so bile nepopolne ali podane prehitro, kar je oteževalo zabeležitev ali zapomnitev. Določene ambulante niso bile opremljene z avtomatskimi telefonskimi odzivniki, ali pa so bile informacije na teh odzivnikih zastarele ali nejasne. Nekatere ambulante niso omogočale naročanja po pošti ali osebno v ambulanti, poleg tega pa so bila obvestila na spletnih straneh ambulant pogosto nepopolna.
Na podlagi teh ugotovitev je Zagovornik načela enakosti sklepal, da so določene ranljive skupine prebivalstva v slabšem položaju glede dostopa do svojih osebnih zdravnikov. Med te skupine spadajo predvsem starejši posamezniki, ljudje z invalidnostmi, tisti, ki težje govorijo slovensko, in tisti z resnimi zdravstvenimi stanji, saj imajo težave pri uporabi novih komunikacijskih tehnologij, ki se uporabljajo za naročanje.
Miha Lobnik, zagovornik načela enakosti: »Ugotovitve Zdravstvenega inšpektorata potrjujejo, da ima veliko ljudi, tudi ranljivih, velike težave pri dostopu do osebnega zdravnika. Nedopustno je, da ljudje, ki so bolni, velikokrat ne morejo priti neposredno do zdravnika. Od Ministrstva za zdravje pričakujem, da bo na tem področju bolj pozorno in bo zagotavljalo, da bodo vsi izvajalci spoštovali zakonska določila in omogočali pacientom neoviran dostop do zdravstvenih storitev. Zagovornik bo dogajanje na tem področju pozorno spremljal še naprej.«
