Uporabnica iz Murske Sobote pretresena: Woltov dodatek za slabo vreme sploh ne gre dostavljavcem

Uporabnica aplikacije Wolt iz Murske Sobote je v času izrazito slabih vremenskih razmer opazila, da aplikacija naročnikom zaračunava tako imenovani dodatek za slabo vreme. Kot je zapisala v svojem opisu dogodka, jo je ob tem zmotilo vprašanje, komu je ta dodatek dejansko namenjen.

»Kot uporabnica aplikacije Wolt sem v zadnjem času, zlasti v obdobju izrazito slabih vremenskih razmer v Murski Soboti, opazila nekaj, kar me je iskreno pretreslo,« je zapisala.

Dodatek za slabo vreme (tako imenovani 'bad weather fee') Wolt naročnikom zaračunava po njenem opažanju v času močnega dežja, vetra in nizkih temperatur. Na prvi pogled se ji je takšna praksa zdela razumljiva, a ko je želela izvedeti, komu je dodatek namenjen, je po lastnih navedbah prejela skrb vzbujajoče informacije.

Govorila je z dostavljavci v Murski Soboti

Uporabnica navaja, da se je o dodatku pogovarjala neposredno z dostavljavci v Murski Soboti. »Vsi, s katerimi sem govorila, so mi povedali isto: noben dostavljavec ne dobi niti centa tega dodatka. Celoten 'dodatek za slabo vreme' obdrži podjetje,« je zapisala.

»To pomeni, da v času, ko so razmere na cesti nevarne, ko so dostavljavci izpostavljeni mrazu, dežju, spolzkim cestam in povečanemu tveganju za poškodbe, podjetje na njihov račun dodatno zasluži, medtem ko tisti, ki dejansko nosijo breme slabega vremena, od tega nimajo nič,« je dodala.

»Uporabniki smo lahko zavedeni«

Kot je poudarila, jo še posebej skrbi dejstvo, da so uporabniki aplikacije lahko prepričani, da z dodatkom za slabo vreme prispevajo k boljšemu plačilu dostavljavcev. »Sama sem bila ena izmed njih. Resnica pa je očitno povsem drugačna,« je zapisala.

Ob tem opozarja tudi na položaj dostavljavcev, ki pogosto delajo kot samostojni podjetniki, brez zagotovljenega bolniškega nadomestila in brez zaščite v primeru nesreč: »In kljub temu podjetje v njihovem imenu zaračunava dodatek, ki jim ne pripada.«

»Ne govorimo o abstraktnih številkah, ampak o ljudeh, ki v Murski Soboti vsak dan dostavljajo hrano – pogosto v razmerah, v katerih bi marsikdo raje ostal doma,« dodaja.

Poudarila je, da to ni napad na dostavljavce, temveč vprašanje poštenosti, transparentnosti in dostojanstva dela. »Če podjetje zaračunava dodatek zaradi slabega vremena, potem bi moral ta dodatek pripadati tistim, ki v slabem vremenu dejansko delajo,« je zapisala.

Kaj pravi Wolt Slovenija?

Na očitke so se odzvali pri Woltu Slovenija, kjer so dejali, da dodatek za slabe vremenske razmere uvajajo le v izjemnih primerih.

»Dodatek za slabe vremenske razmere, ki ga zaračunamo uporabnikom, smo do zdaj uvajali le v res izjemnih razmerah, kot so močno sneženje ali poplave. Uporabnike o tem prav tako vedno jasno in vnaprej obvestimo v aplikaciji, da se lahko na podlagi te informacije sami odločijo, ali bodo oddali naročilo. Lani, ko smo imeli običajne zimske razmere, tovrstnega dodatka nismo uvajali.«

Dodajajo, da dostavni partnerji v slabem vremenu praviloma prejmejo bonus: »V slabem vremenu naši dostavni partnerji praviloma prejmejo bonus, kar je že ustaljena praksa in se ne izvaja zgolj v ekstremnih vremenskih razmerah.«

Po njihovih navedbah dodatek ni namenjen povečevanju prihodkov podjetja.

»Ko smo januarja vklopili omenjeni dodatek zaradi ekstremnega vremena, je bilo plačilo na dostavo za naše dostavne partnerje višje tudi za 30 do 60 odstotkov, odvisno seveda od obdobja in mesta, skupno pa smo dostavnim partnerjem v obliki bonusov izplačali bistveno več, kot smo z dodatkom zaračunali uporabnikom.«

Ob tem poudarjajo, da se dostavni partnerji na platformi samostojno odločajo, kdaj bodo dostavljali, in da lahko dostave tudi zavrnejo.