Evropski potrošniki bodo lahko z novo zakonodajo, ki je bila sprejeta v torek, 12. marca, namesto dolgotrajnih sodnih postopkov za reševanje sporov zaradi neustreznih izdelkov ali storitev uporabili poceni, hitro in pravično mediacijo.
Namen zakonodaje je pomagati kupcem, da se izognejo dolgim in dragim sodnim postopkom zlasti glede spletnih in čezmejnih nakupov. Nova pravila o alternativnem in spletnem reševanju sporov naj bi spodbudila uporabo alternativnega reševanja sporov, saj kupcem omogoča hiter, poceni in neformalen način za reševanje sporov s trgovci v nasprotju s pogosto dolgotrajnim sodnim primerom.
Brezplačno ali zgolj simbolično plačevanje sporov
Veliko držav članic že pozna alternativno reševanje sporov, toda pomanjkanje skupnih standardov, slaba pokritost in preobremenjenost kupcem otežujeta njegovo uporabo. Direktiva o alternativnem reševanju sporov bo od držav članic zahtevala, da uvedejo mehanizem za vse poslovne sektorje. Vsebuje pa tudi določbe, ki zagotavljajo nepristranskost mediatorjev. Kupci bodo lahko po novih pravilih uporabili izvensodna pravna sredstva pri pritožbah glede izdelkov in storitev, kupljenih na spletu ali v običajni trgovini, v domači ali tuji državi članici. Reševanje sporov pa bo moralo biti za kupca na voljo brezplačno ali za simbolično pristojbino. Spori naj bi bili praviloma rešeni v devetdesetih dneh.
Reševanje sporov v vseh uradnih jezikih EU
Uredba o spletnem reševanju sporov Evropsko komisijo pooblašča, da zagotovi platformo za spletno reševanje sporov v vseh uradnih jezikih Evropske unije, ki naj bi bila v pomoč pri reševanju sporov glede izdelkov, kupljenih na spletu. Platforma bo dostopna preko portala »Tvoja Evropa«, kupcem pa bo ponudila standarden in uporabniku prijazen pritožbeni obrazec, ki ga lahko izpolnijo v svojem jeziku.
Spletno reševanje sporov po celotni EU
Celoten postopek bo voden na spletu, izmenjava informacij pa bo zaščitena z evropskimi pravili glede zasebnosti in varovanja podatkov. Pomoč za spletno reševanje sporov bo na voljo za vse spore glede spletnih nakupov, ne glede na to, kje v Uniji se nahaja prodajalec. »Potrošniki in trgovci, posebej manjši, se pri čezmejnem spletnem trgovanju ne počutijo varne, saj ne vedo, kam naj se obrnejo, če naletijo na težave. Spletno reševanje sporov jih bo opogumilo, da bodo kupovali in prodajali po vsej EU. S tem predstavlja spletno reševanje sporov mejnik v ponovnem zagonu enotnega trga,« je dejala poročevalka za spletno reševanje sporov Róża Thun .
Direktiva o alternativnem reševanju sporov in Uredba o spletnem reševanju sporov bosta stopili v veljavo 20 dni po njuni objavi v Uradnem listu Evropske unije. Direktiva o alternativnem reševanju sporov se začne uporabljati v vseh državah članicah v roku 24 mesecev od vstopa v veljavo, platforma za spletno reševanje sporov pa bo na voljo kmalu za tem.
