Pravico do povračila kupnine bi imeli le, če bi dogodek odpovedal organizator.
Potrošnica se je na Zvezo potrošnikov Slovenije obrnila z vprašanjem, ali ima pravico do vračila denarja za vstopnico, kupljeno na spletu, če se koncerta zaradi bolezni ne more udeležiti.
Vstopnico je kupila teden dni pred dogodkom, a ker je zbolela, je menila, da ima pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh, kot to velja pri večini spletnih nakupov.
Vendar so ji na zvezi potrošnikov pojasnili, da v tem primeru ta pravica ne velja.
Kot so pojasnili pravni strokovnjaki Zveze potrošnikov Slovenije, nakup vstopnice za koncert spada med storitve s področja prostega časa, ki potekajo na točno določen datum ali v določenem časovnem obdobju (na primer večdnevni festival).
Zato takšen nakup predstavlja izjemo od pravice do odstopa od pogodbe, določene v Zakonu o varstvu potrošnikov.
»Dogodek je časovno fiksiran, zato bi možnost enostranskega odstopa od pogodbe organizatorjem bistveno otežila poslovanje in načrtovanje dogodka,« pojasnjujejo na zvezi.
To pomeni, da vračilo kupnine ni mogoče, razen če dogodek odpove organizator.
Na Zvezi potrošnikov Slovenije svetujejo nekaj možnih rešitev:
- Prenos vstopnice: če to dovoljujejo splošni pogoji prodajalca, lahko vstopnico podarite ali prodate drugi osebi.
- Preverite pogoje poslovanja: nekateri ponudniki, čeprav k temu niso zakonsko zavezani, omogočajo vračilo denarja ali dobropis v primeru bolezni (ob predložitvi zdravniškega potrdila) ali izjemnih okoliščin.
Zveza potrošnikov tako potrjuje, da je prodajalec v opisanem primeru ravnal zakonito, saj pri nakupu vstopnic prek spleta ni pravice do odstopa od pogodbe.
