Uporabnici so zaračunali previsok znesek. Vložila je reklamacijo, a ji operater sploh ne odgovori. Kakšna so pravila?
»Na mesečnem računu za mobilno telefonijo sem opazila, da mi je operater zaračunal previsok znesek. Ker je na računu navedeno, da lahko vložim reklamacijo v roku 15 dni od prejema računa, sem to tudi storila. Od takrat so minili že trije tedni, odgovora pa še nisem dobila. Je operater dolžan odgovoriti in v kolikšnem času?«
Takšno izkušnjo je na Zvezo potrošnikov Slovenije poslala ena izmed uporabnic mobilne telefonije, poroča žurnal24.
Odgovor Zveze potrošnikov Slovenije
Zveza potrošnikov Slovenije odgovarja, da je postopek pritožbe zoper telekomunikacijskega operaterja natančno urejen v 142. členu Zakona o elektronskih komunikacijah.
»Operater bi moral potrošnici v 15 dneh od vložitve reklamacije vsebinsko odgovoriti. Če tega ne stori, mora potrošnica postopek nadaljevati prek Agencije za komunikacijska omrežja in storitve RS, sicer se bo štelo, da je odstopila od pritožbe. Potrošnici svetujemo, da na Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve RS vloži predlog za rešitev spora. Ker odgovora ni dobila v 15-ih dneh, je rok za vložitev predloga na AKOS 30 dni od vložitve ugovora.«
Zoper odločbo se lahko vloži obtožba
Pri reševanju spora bo Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS najprej preverila, ali je vloga popolna, pravočasna in ali sodi v njeno pristojnost. Nato bo skušala posredovati, da bi se stranki poravnali. Če stranki dosežeta poravnavo, se postopek ustavi, sicer pa Agencija v nadaljevanju ugotavlja dejansko stanje, izvaja dokaze in opravi ustno obravnavo. Če se sprti strani ne sporazumeta, Agencija razreši spor z odločbo. Odločba je dokončna in izvršljiva, zoper njo pa lahko katerakoli izmed strank, če se z odločitvijo ne strinja, vloži tožbo na upravnem sodišču.
