Če storitve niso opravljene skladno s pogodbo, lahko zahtevate znižanje cene potovanja.
Se vam je že zgodilo, da fotografije v reklamnih katalogih turističnih agencij niso prikazovale realne slike hotela, apartmaja ali druge vrste nastanitve v krajih poletnega dopustovanja? Je bila soba brez balkona, s pogledom na celino, namesto na morje, zraven tega pa so vas nastanili v nekoliko oddaljen bungalov namesto v hotel? V tem primeru lahko za pomanjkljivosti zahtevate znižanje cene potovanja.
Zakon o spremembah in dopolnitvah zakona o varstvu potrošnikov pravi, da katalogi, prospekti in drugo reklamno gradivo, ki se nanašajo na turistične aranžmaje, ceno ali kakršne koli pogodbene pogoje turističnih aranžmajev, ne smejo vsebovati neresničnih ali zavajajočih informacij.
Nepopolno izveden turistični aranžma reklamirajte takoj
Pomanjkljivosti pri izvedbi turističnega aranžmaja je potrebno nemudoma reklamirati na kraju samem, saj nekatere turistične agencije denarja ne povrnejo, če v izbranem hotelu ali apartmaju preživite celoten dopust in se nad namestitvijo pritožite šele po vrnitvi domov.
Če reklamacija ni rešena oziroma na kraju samem ni možna, pa je potrebno najkasneje dva meseca po končanem potovanju na agencijo poslati pisno pritožbo. V pritožbi je potrebno, poleg vseh pomanjkljivosti, navesti tudi želeno višino znižanja cene, ki mora biti v sorazmerju s pomanjkljivostmi.
Določanje višine zahtevka
Kot pravijo pri Zvezi potrošnikov Slovenije, je v pomoč pri oblikovanju višine zahtevka lahko Frankfurtska tabela, ki sicer ne predstavlja veljavne zakonodaje, je le pripomoček za oblikovanje višine zahtevka, kadar storitve niso opravljene v skladu z dogovorom. S tabelo pa se je pojavil tudi nov tip turistov, ki se na potovanje odpravijo z namenom, da bi dobili povrnjenih čim več stroškov.
Za nezadovoljivo ponudbo v hotelski restavraciji vam lahko povrnejo do 30 odstotkov vrednosti aranžmaja, za odmaknjenost od rezerviranega objekta do 25 odstotkov in za pomanjkljivosti sobe celo do 50 odstotkov vrednosti, ki ste jo plačali za svoje počitnice.
Tabelo si lahko ogledate tukaj.
Katere so izjeme?
Program potovanja se sme po sklenitvi pogodbe spremeniti le zaradi izrednih okoliščin, kot so naravne nesreče, teroristični napadi in podobno. Cena potovanja se lahko spremeni, če so se zvišale cene prevoznih storitev ali zaradi spremembe menjalnega tečaja, vendar le do dvajsetega dne pred začetkom potovanja. Če se cena spremeni za več kot 10 odstotkov, lahko potovanje odpoveste in zahtevate vrnitev celotnega plačila.
Kako uveljaviti zahtevo?
Pritožbo naslovite na turistično agencijo, ki je organizirala potovanje. Za lažje uveljavljanje zahteve v kraju letovanja pridobite čim več dokazil, računov in fotografij, ki dokazujejo pomanjkljivosti.
