Decembra večina potrošnikov opravi največ nakupov za darila. Seveda, pa se lahko pri nakupu daril tudi zaplete. Darilo na primer obdarovancu ni prav oziroma ni po njegovem okusu, ob nakupu preko spleta lahko dobimo poškodovan izdelek ali pa izdelek nima obljubljenih lastnosti. Da bo reševanje morebitnih zapletov ob decembrskih nakupih lažje, so na Zvezi potrošnikov Slovenije za vas zbrali nekaj nasvetov.
Darilo obdarovancu ni prav ali mu ni všeč. Ga lahko zamenjate, vrnete v trgovino?
To je eno pogostejših vprašanj potrošnikov, zato na ZPS ponovno izpostavljajo, da je zmotno precej razširjeno prepričanje, da mora prodajalec v takšnem primeru vrniti denar ali pa zamenjati kupljeni izdelek, če ga vrnete v osmih dneh. Prodajalec ni dolžan zamenjati brezhibnega izdelka, izstaviti dobropisa ali vrniti kupnine, razen, če je to izrecno obljubljal.
Zakon o varstvu potrošnikov določa pravice potrošnika samo, če ima kupljeni izdelek napako. Če trgovec omogoča vračilo, je pomembno, da ob nakupu potrošnik shrani račun, saj ga bo pri vračilu oziroma zamenjavi izdelka zahtevala večina prodajalcev. Z računom bo dokazal, da je izdelek kupil v določeni poslovalnici, iz njega pa je razviden tudi datum nakupa.
Ob nakupu preko spleta ste prejeli poškodovan izdelek. Kako dokažete prodajalcu, da je izdelek takšen že prišel do vas?
Varna in pravočasna dostava izdelka je naloga prodajalca. Ko potrošnik prevzame izdelek in šele naknadno ugotovi, da je ta poškodovan, bo težko dokazoval, da je škoda nastala v postopku dostave.
Zato na ZPS svetujejo, da potrošniki pred prevzemom izdelka natančno preverijo, ali je prejeti izdelek brezhiben, tudi če je sam paket nepoškodovan. Poškodovanih pošiljk naj ne sprejemajo, ampak jih nemudoma zavrnejo. Prej naj poškodbe tudi fotografirajo in o razlogih zavrnitve pošiljke skupaj s slikovnim gradivom pisno obvestijo prodajalca.
Izdelek nima obljubljenih lastnosti
Ko kupujete nov izdelek, seveda upravičeno pričakujete, da bo takšen, kot je bilo dogovorjeno. V teh primerih lahko uveljavljate stvarno napako. Po vaši izbiri lahko zahtevate zamenjavo za nov izdelek, popravilo, vračilo kupnine ali vračilo dela kupnine v sorazmerju z napako. S prodajalcem komunicirajte pisno in ne pozabite na rok, v katerem morate prodajalca obvestiti o odkriti napaki – ta rok je dva meseca odkar ste napako odkrili in največ dve leti od nakupa.
Če ste kupili tehnični izdelek, za katerega velja tudi obvezna garancija, pa se v primeru napak na izdelku lahko sami odločite, ali želite uveljavljati stvarno napako ali pravice iz garancije. V okviru garancije ste najprej upravičeni do popravila izdelka. Šele če ta v roku 45 dni ni popravljen, pa lahko zahtevate zamenjavo za nov brezhiben izdelek oziroma vračilo kupnine.
