Vam bo večjo kepico sladoleda prej prinesel kompliment ali napitnina? Ena praktično uporabnejših raziskav je zdaj ponudila odgovor.
Raziskovalci z Univerze v Innsbrucku so opravili raziskavo, v kateri so ugotavljali moč napitnine proti moči komplimenta. V različne restavracije s hitro prehrano so poslali svoje sodelavce, ki so tam kupili točno določen sladoled.
Naročila so se kupci lotili na tri različne načine: v prvem primeru so sladico preprosto naročili, v drugem že vnaprej pohvalili tamkajšnji ponudbo, v zadnjem primeru pa so prodajalcu še pred izročilom sladoleda dali napitnino.
Tako so pri istem prodajalcu delali več dni. Svoje naročilo so zaključili s tem, da so mu povedali, da imajo najboljši sladoled v mestu.
Prijazna beseda prinese za desetino več sladoleda
Po odhodu iz restavracije so nato sladoled stehtali na manjši tehtnici, ki so jo imeli s seboj.
Ugotovili so, da so prodajalci v zameno za pohvalo dali v povprečju za deset odstotkov večjo količino sladoleda kot v primeru naročanja brez pohvale. Po ponovljenih nakupih sladoleda s pohvalo so izvajalci poskusa dobili vedno večjo količino sladoleda, poroča STA.
Denar vendarle ni sveta vladar?
V primeru dajanja napitnine v času naročanja pa se je izkazalo, da prijem ni obrodil sadov. Količina sladoleda se namreč po ponovljenih naročilih z napitnino ni bistveno spreminjala. Podobno pa se je zgodilo tudi pri naročanju kebabov.
Vodilni avtor raziskave Michael Kirchler je ob tem dejal, da je "raziskava pokazala, da se nematerialne spodbude, kot je pohvala, preveč podcenjuje, denarne spodbude, kot so napitnine, pa precenjuje."
Ne pozabite torej: lepa beseda lepo mesto najde.
