V času dopustov je zmeraj bolj priljubljeno kupovanje potovalnih storitev preko spleta, pri čemer pa številna spletišča ne upoštevajo evropske zakonodaje o varstvu potrošnikov.
V Sloveniji pomanjkljivih 12 spletišč
Evropska komisija je nedavno objavila izsledke raziskave, v okviru katerih so nacionalni uradi za varstvo potrošnikov lani pregledali 552 spletišč, ki ponujajo potovalne storitve. Evropski centri za varstvo potrošnikov so leta 2013 namreč prejeli 5950 pritožb v zvezi z zračnim prevozom, hotelirstvo in restavracijske storitve pa se uvrščajo na seznam desetih sektorjev, kjer so pritožbe najpogostejše. Študija je pokazala, da jih 382 ni delovalo v skladu z evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ker v primeru kršenja pravil sledijo stroge sankcije, sta že skoraj dve tretjini svoje delovanje uskladili s predpisi, preostala spletna mesta pa lahko pričakujejo nadaljnje ukrepe.
Pregled so pristojni izvedli v vseh državah Evropske unije, razen na Hrvaškem, Islandiji in Norveškem, predmet analize je bila tudi Slovenija, kjer je bilo pregledanih 14 spletišč. Pomanjkljivosti so ugotovili kar pri 12, pri čemer se je večini do sedaj uspelo uskladiti z evropsko zakonodajo.
Agencije v Pomurju trenda še ne čutijo
Ker je rezerviranje potovalnih storitev prek spleta zmeraj bolj priljubljeno, nas je zanimalo, kakšno je stanje v Pomurju. Pogovorili smo se z Gordano Gomboši, vodjo turistične agencije Intelekta v Murski Soboti, ki nam je zaupala, da zaenkrat še nima občutka, da bi bilo zaradi internetne ponudbe poslanstvo agencij ogroženo.
»Kar se tiče rezervacij turističnih aranžmajev preko spleta, se situacija v zadnjih letih ni bistveno spremenila. Ljudje splet še vedno prvenstveno uporabljajo predvsem za zbiranje informacij. Ko pride zadeva tako daleč, da so nekaj našli in je aranžma potrebno fiksno rezervirati oziroma plačati, pa še vedno raje pokličejo ali se osebno oglasijo v naši poslovalnici.«
Katere so najpogostejše pomanjkljivosti?
Pri spletnih mestih, ki ponujajo potovalne storitve, so z analizo odkrili številne pomanjkljivosti. Mnoga izmed njih niso vsebovala obveznih informacij o identiteti podjetja, predvsem elektronskega naslova (30 odstotkov spletišč), v nekaterih primerih so manjkala tudi jasna navodila o pritožbah, nazorne možnosti doplačila ter vnaprejšnja navedba celotne cene storitve.
Pri rezervaciji potovalnih storitev prek spleta je zato smiselno upoštevati sledeče napotke:
Prepričajte se, da ponudnik navede svoje ime, geografski in elektronski naslov. V primeru, da potovanje rezervirate prek posrednika, preverite, ali ste prejeli podatke o stiku letalske družbe, hotela kot tudi informacije o posredniku.
Pomembno je, da prejmete izčrpne informacije glede potovanja, letalske družbe ali imena oziroma lokacije hotela.
Kako globoko boste dejansko morali seči v žep? Preverite končno ceno, ki je lahko višja od prvotno navedene.
Zavedajte se, da potovanja oziroma potovalnih storitev velikokrat ne morete odpovedati. Preberite pogoje v primeru odpovedi.
Smiselno je vedeti, da verodostojna podjetja ponujajo možnost, da si lahko natisnete pogoje uporabe njihovih storitev.
Če je vaš let odpovedan, imate kot potnik določene pravice.
